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Chamar no WhatsApp

Um número só para a loja inteira.

O cliente manda mensagem para o número oficial da loja. A conversa entra na fila do setor certo e fica com um vendedor. Você vê quem está esperando e há quanto tempo.

Chamar no WhatsAppVer como funciona

Para lojas e distribuidoras com 3 a 20 atendentes.

Hoje, responde quem viu primeiro.

Três pessoas no mesmo WhatsApp Web, aberto no computador e em dois celulares. Às 9h31 de uma terça, ele estava assim.

  1. 1
    12 minutos sem resposta.

    A conversa desceu na lista. Cada um achou que outro tinha respondido. O Auto Center comprou os amortecedores na loja do lado.

  2. 2
    Dois preços para o mesmo cliente.

    Diego e Rafael responderam a Oficina Silva com um minuto de diferença. No WhatsApp compartilhado, os dois aparecem como "Você".

  3. 3
    Boleto no meio dos pedidos.

    A pergunta do financeiro está na mesma lista das peças. O vendedor não sabe responder e deixa para depois.

  4. 4
    Nenhum número no fim do dia.

    Quantos clientes chamaram, quanto esperaram, quem vendeu. Não tem onde olhar.

Com um número por vendedor, o problema muda de lugar. O cliente salva o contato do vendedor, não da loja. Se ele falta, ninguém responde. Se ele sai da empresa, a carteira vai junto.

Com a Tria, a conversa tem fila e tem dono.

Número oficial

Um número da loja na API oficial da Meta, no CNPJ da loja. Sem risco de o número ser banido.

Fila com status

Toda conversa está em um de três estados, e a conversa nova vai para quem está livre. Dá para ver de longe o que está parado.

AguardandoEm atendimentoResolvido

Setores

Vendas, financeiro e entregas em filas separadas. Pergunta de boleto não cai com vendedor.

Pedido anotado

A Tria lê a primeira mensagem, manda para o setor certo e anota veículo, ano e peça. O vendedor já começa sabendo o que o cliente quer.

Carteira

O cliente que volta cai com o vendedor que já atende ele. Acaba a briga por cliente.

Painel do gestor

Tempo de espera, primeira resposta e atendimentos por vendedor. Alerta quando um cliente passa do limite, e metas por setor, como vendas em 5 minutos.

Áudio vira texto

O áudio do cliente chega escrito no painel. O vendedor lê em dois segundos, sem parar o balcão para ouvir.

Respostas prontas

Chave Pix, prazo de entrega, horário da loja. As perguntas de todo dia saem com um clique, do jeito que a loja escreveu.

No computador e no celular

O painel abre no computador do balcão e no celular de quem está na rua. A tela de conversa é parecida com o WhatsApp, então ninguém precisa reaprender.

Segunda faseIntegração com o ERP: estoque e preço consultados sem sair da conversa.
Como funciona

O cliente fala com o vendedor. A Tria só anota antes.

Uma oficina pede uma peça às 9h14. Em segundos, o pedido chega anotado para o Rafael, que já atende essa oficina. Quem responde é o Rafael.

O que a oficina vê no WhatsApp
O que o Rafael vê no painel
Mensagem chega no número da loja
Vai para a fila Vendas e para a carteira do Rafael
Rafael responde. O cliente esperou 58 segundos.
anotado pela Tria
cliente
Oficina do Beto · compra desde 2024
veículo
Gol 1.0 2015
peça
Pastilha de freio dianteira
R
Com Rafael, que atende o Beto desde 2024.
Para o gestor

Você sabe quanto o cliente esperou sem perguntar para ninguém.

O painel do gestor mostra o tempo de espera, quanto cada vendedor demora para responder e quem atendeu o quê. Por dia, por semana e por mês.

Espera média2 min 50 shoje
Primeira resposta1 min 10 smédia de hoje
Atendimentos58hoje
Aguardando agora4a mais antiga: 12 min
AtendenteSetorAtendimentos1ª respostaResolvidos
RafaelVendas180:5217
DiegoVendas151:0513
AnaFinanceiro111:2011
CarlaEntregas94:109
Dados de exemplo.

Por que não uma plataforma grande?

Tem ferramenta de atendimento para todo tamanho de empresa. A Tria é feita para loja.

Plataformas corporativas

Muitos canais, pacote anual, projeto de implantação. Bom para empresa grande, caro para loja com cinco vendedores.

Preço para loja de 3 a 20 atendentes. Sem pacote corporativo, sem pagar por canal que você não usa.

Ferramentas com IA na vitrine

Vendem o robô que conversa com o seu cliente. Muita oficina desiste quando percebe que está falando com máquina.

A IA fica nos bastidores, anotando o pedido. O cliente fala com o vendedor.

Ferramentas com QR code

Baratas e rápidas de instalar, mas a conexão não é oficial. O número pode ser banido de um dia para o outro.

API oficial da Meta. O número é da loja e continua da loja.

Preço de loja, com nota fiscal.

Uma mensalidade por unidade, com tudo dentro. A implantação é feita junto com a sua equipe, e a primeira mensalidade só é cobrada quando o sistema começa a funcionar na loja.

Atendimento

Tudo para organizar o WhatsApp de uma unidade.

R$ 1.290por mês
implantação R$ 1.990, uma vez
  • Número oficial no CNPJ da loja
  • Painel no computador e no celularde 3 a 20 atendentes por unidade
  • Fila com status e distribuição automática
  • Filas por setor e carteira de clientes
  • Pedido anotado, áudio em texto e respostas prontas
  • Painel do gestor com alertas, metas e relatórios
  • Implantação com treinamento e acompanhamento presencial no primeiro diasuporte pelo WhatsApp em horário comercial

Com integração ao ERP

Segunda fase, depois da fila rodando.

sob proposta
  • Tudo do plano de atendimento
  • Estoque e preço do ERP na conversapor código ou descrição da peça
  • Testes com os vendedores antes de liberar
  • Reunião técnica com o fornecedor do ERPo valor sai depois dessa conversa

Contrato de 12 meses, contado a partir do primeiro dia de uso. Pagamento mensal por boleto ou Pix, com nota fiscal, e reajuste anual pelo IPCA a partir do 13º mês. Outras unidades entram no mesmo contrato, com o mesmo preço.

O WhatsApp oficial é pago por mensagem, e quem cobra é a Meta, direto no cartão da loja. Cada número tem 1.000 mensagens grátis por mês. Acima disso, cada mensagem que a loja envia custa cerca de R$ 0,035, e as do cliente não são cobradas. Uma unidade com 50 conversas por dia paga perto de R$ 330 por mês. A Tria não recebe nada desse valor.

O que o dono da loja pergunta.

Meu cliente vai falar com robô?

Não. Quem responde é o vendedor. A Tria lê a primeira mensagem, manda para o setor certo e anota o pedido. O cliente não vê nada disso.

O número é meu?

É da loja. O número e a conta do WhatsApp ficam no CNPJ da loja. Se um dia você sair da Tria, o número continua seu.

O WhatsApp pode bloquear o número?

Não por causa da Tria. Usamos a API oficial da Meta. Número banido é problema de ferramenta que conecta por QR code.

E os números que a loja usa hoje?

Tem dois jeitos. O número da loja passa para o sistema e recebe todas as conversas, e o cliente continua usando o contato que já tem. Ou cada vendedor mantém o seu número, e todos aparecem no mesmo painel. Nos dois casos, o número ligado ao sistema deixa de funcionar no aplicativo e no WhatsApp Web: o atendimento passa a ser pelo painel. As conversas antigas ficam nos aparelhos de hoje.

Dá para começar por uma unidade só?

Dá. A maioria começa por uma unidade e leva para as outras depois que a fila está rodando, no mesmo contrato e com o mesmo preço.

Quanto tempo leva para começar?

Cerca de três semanas. Na primeira, o cadastro no WhatsApp oficial, que depende da aprovação da Meta. Na segunda, setores, equipe e treinamento. Na terceira, o sistema entra em uso com a Tria presente na loja.

Quem fica com as conversas?

A loja. A Tria só trata esses dados para prestar o serviço, como manda a LGPD. No fim do contrato, a loja recebe uma cópia das conversas.

Três vendedores, um número.

Chame no WhatsApp e a gente mostra o painel com a rotina da sua loja. Meia hora, sem compromisso.

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